Participatie op papier is niet genoeg, het draait om echte betrokkenheid

Bij veel woningcorporaties leeft dezelfde vraag: hoe zorgen we dat huurders zich écht betrokken voelen? Niet alleen bij formele inspraakmomenten, maar juist ook tussendoor. Informeel, laagdrempelig en op het moment dat het voor hen uitkomt. Bij Mett merken we dat veel woningcorporaties zoeken naar de balans én de tools om dat te ondersteunen. Een participatieplatform kan dan het verschil maken en wij leggen graag uit waarom.

De kloof tussen meedenken en meedoen

Al in 2022 concludeerde KWH dat de meeste huurders in de praktijk pas in actie komen als een besluit al genomen is en ze de gevolgen ervaren. Denk aan grootschalige renovaties, een huurverhoging of wijziging in het beleid. Maar echt invloed kunnen uitoefenen en proactief meedenken voordat de plannen vaststaan? Dat vraagt echt om een andere betrokkenheid. En daar zit een uitdaging. Veel huurders hebben wel wat anders aan hun hoofd, zijn participatiemoe of hebben simpelweg te vaak meegemaakt dat ze wel hun mening gaven, maar dat het in de praktijk weinig verschil maakte.

Kleine stappen, groot verschil

Gelukkig kun je als communicatieadviseur die cirkel doorbreken. En dat begint klein, met aanwezig zijn in de wijk:

• Ga langs de deur: Ga mee met de woonconsulent, maak kennis met de huurders en luister wat er speelt. Of sluit aan bij het inloopspreekuur.

• Zet een koffiekar in de buurt: Wil je in gesprek over een grote renovatie of meningen peilen over het afvalbeleid? Drink dan eens een goede kop koffie met huurders en ga in gesprek.

• Sluit aan bij buurtborrels of straatfeesten: In een informele setting hoor je nog eens wat. Als je ook nog een springkussen of poffertjeskraam meeneemt, kom je laagdrempelig met gezinnen in contact.

• Klusdagen of opruimacties: Samen iets opknappen of opruimen zoals een plantsoen, speeltuin of muurschildering schept een band en neemt drempels weg.

• Schakel de hulp in van buurtambassadeurs om anderen te betrekken en signalen terug te geven.

Er zullen altijd huurders zijn die je op deze manier niet bereikt. Sterker nog, het is bijna onmogelijk om iedereen te bereiken. Maar online is veel meer mogelijk dan je denkt:

• Stuur een poll rond via email en social media over kleine keuzes: Denk aan speeltoestellen of verlichtingstijden.

• Puntje prikken: Laat bewoners plekken in de wijk aanwijzen waar zij zich aan storen of waar ze trots op zijn. Helemaal leuk als ze ook nog een foto delen.

• Organiseer wedstrijdjes online: quizzen met weetjes uit het verleden, prijsvragen, foto-wedstrijden of laat huurders stemmen op het beste idee voor de buurt.

• Haal alvast vragen op: Peil voordat de bewonersavond plaatsvindt alvast online de vragen die leven in buurt.  En natuurlijk kun je de vragen die je tijdens zo’n avond wil stellen ook altijd online uitzetten, via enquêtes en flitspeilingen.

Echte betrokkenheid groeit

Bij Mett geloven we dat huurdersparticipatie niet begint bij één bewonersavond en ook niet eindigt bij het formele verslag. Betrokkenheid groeit in de tussentijd. Tijdens kleine momenten, in onverwachte ontmoetingen of met een kort stukje feedback. En dan is een platform een uitkomst, want daar bepalen huurders zelf wanneer ze mee willen doen en hoe.

Hoe vaker je terugkoppelt en laat zien wat bewoners hebben ingebracht, hoe sterker het vertrouwen. Dan wordt huurdersparticipatie iets dat wérkt. Niet alleen op papier, maar vooral in de praktijk. Corporaties die hierin investeren, merken dat ook: het wantrouwen wordt minder, de betrokkenheid groeit. En daar doen we het voor.