De 10 belangrijkste community lessen volgens experts

Leuk, zo’n online community, maar hoe zorg je voor écht enthousiaste leden? Dat zoeken we bij Mett uit in de podcast ‘Bruisende Communities’. Inmiddels zijn er een hoop afleveringen waarin community managers alles vertellen over hun community. We bespraken hoe leerzaam, innovatief en relevant communities zijn. Maar we hoorden ook de worstelingen. Een community starten en onderhouden is allesbehalve makkelijk. Hoe je ondanks tegenslagen toch bouwt aan een goedlopende community? We bundelen waardevolle kennis en tips uit de podcasts in 10 community lessen!

1. Betrek je doelgroep bij de (door)ontwikkeling van je community

Bedenk goed wat jouw community toevoegt ten opzichte van alles wat er al is. Onderzoek de behoeften van jouw toekomstige doelgroep. Ga naast hen staan en luister goed naar wat zij willen. Als je duidelijk hebt wat er al is én wat ontbreekt, kun je een unieke insteek voor jouw community bepalen die waarde toevoegt.

Uit de aflevering ‘Wat is een community eigenlijk en waarom zou ik het willen?’

2. Creëer draagvlak voor de community binnen je organisatie

Veel communities worden niet gedragen voor de organisatie, maar – met moeite – aangejaagd door de communicatieafdeling. Zie dan maar eens tijd, capaciteit en budget vrij te maken voor een community. Neem je organisatie mee in het belang van de community door succesverhalen te delen en creëer bekendheid met de community in iedere laag van de organisatie. Zo krijgt jouw community de aandacht die het verdient.

Uit de aflevering ‘Communitymanagement is een vak’

3.  Motiveer communityleden om vragen te stellen

We zien steeds vaker dat communityleden terughoudend zijn om online vragen te stellen. Bijvoorbeeld omdat ze bang zijn om hun reputatie te verliezen of uit angst om geen (of een ​​negatieve) reactie te krijgen. Als communitymanager motiveer je leden door hen uit te nodigen om te vragen. Voeg bijvoorbeeld duidelijke call to actions met zo’n uitnodiging toe. Besteed ook structureel aandacht aan de mogelijkheden om vragen te stellen, bijvoorbeeld in een welkomstmail of nieuwsbrief.

Uit de aflevering ‘Alles staat, maar hoe laat je een community echt bruisen?’

4. Bied overzichtelijk informatie aan

Met een duidelijk en overzichtelijk platform toon je aan dat je een betrouwbare afzender bent. Het is een enorme pré om je community goed doorzoekbaar te maken. Bied bijvoorbeeld een duidelijke structuur, zoekfilters en tags aan. Zo vinden je leden sneller wat zij zoeken en houd je hen tevreden.

Uit de aflevering ‘De weg naar succes – Tweakers, DPG Media en Slachtofferhulp’

5. Zorg voor een goede onboarding

Met een goede onboarding weten jouw leden precies wat ze kunnen vinden op de community en hoe ze aan de slag kunnen. Wat goed werkt, zijn welkomst- en activeringsmails om mensen wegwijs te maken in de community en te herinneren aan hun account. Zo bind je hen aan de community. Vergeet ook niet om een handleiding of stappenplan aan te bieden voor mensen die minder digivaardig zijn.

Uit de aflevering ‘’n Verpletterende onboarding: betrokkenheid vanaf het begin’

6. Maak actief zichtbaar wat de community toevoegt

Toon aan potentiële leden wat de toegevoegde waarde en het succes is van de community. Het is leuk om dit zichtbaar te maken op een creatieve manier, bijvoorbeeld via storytelling en praktijkvoorbeelden. Welke problemen lost de community op? Wat waren eerdere vragen en welke betekenis had de community hierin? Je kunt dit bijvoorbeeld vormgeven door blogs, vlogs, videobeelden of podcasts die je vervolgens deelt op social media.

Uit de aflevering ‘Ondernemers en communities: een gouden match!’

7. Geef jouw community een boost  via offline kanalen

Je bent niet zomaar vindbaar in het landschap van online omgevingen én online kan niet zonder offline. Bedenk daarom hoe je offline ontmoetingen kunt faciliteren tussen (mogelijke) communityleden, zoals evenementen. Onderzoek waar jouw doelgroep zich begeeft en samenkomt en wees daar zichtbaar! Denk bijvoorbeeld aan QR-codes die verwijzen naar je community. Peil je zichtbaarheid via vragenlijsten en polls of door je doelgroep offline te benaderen.

Uit de aflevering ‘Zó activeer je jouw community, online EN offline’

8. Verbeter de status van actieve leden

Er zijn altijd leden die actief bijdragen en zo waarde toevoegen aan de community. Maar what's in it for them? Het is belangrijk dat zij zich gezien en gehoord voelen. Highlight waardevolle bijdragen en artikelen die veel reacties of wellicht zelfs mooie verbindingen opleveren. Ook kan social media heel goed worden ingezet voor extra aandacht. Via social media vergroot het bereik voor de auteur en krijgt deze daardoor een verbeterde status of profilering. 

Uit de aflevering ‘Verdienmodel voor een community, kan dat?’

9. Bied waardevolle en relevante content aan

Het grootste gedeelte van jouw doelgroep bezoekt jouw community puur om informatie te halen. Denk daarom goed na over de juiste content. Bied bijvoorbeeld content aan waardoor ze hun capaciteiten verder kunnen ontwikkelen, of content die hun nieuwsgierigheid prikkelt. Heb je helder met welke uitdagingen jouw doelgroep te maken heeft? Zorg er dan voor dat het daar ook op het platform over gaat. Tip: gebruik tools als Google Trends om te onderzoeken welke onderwerpen leven.

Uit de aflevering ‘Zo creëer je een relevant communityplatform dat echt waarde toevoegt’

10. Laat ervaringsdeskundigen   aan het woord

Leden kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan het toevoegen van belangrijke content, vooral als zij vanuit hun eigen ervaringen kunnen delen. Zoek daarom ervaringsdeskundigen of key spelers uit het veld die bereid zijn om regelmatig iets te delen, om zo de communityleden verder te helpen.

Uit de aflevering ‘Hoe online communities een bijdrage leveren aan het tekort in de zorg’