De motor achter betrokkenheid: Essentiële rollen in participatieplatforms

Overweeg je om te starten met online participatie? Richt een platform in met projecten waarop je feedback van stakeholders wilt ontvangen. Denk goed na over de vragen die je wilt stellen, aan wie je ze wilt stellen, en wat je met de antwoorden gaat doen. Dat is niet alleen leuk, maar ook serieus. Een participatieplatform opzetten betekent namelijk ook dat je het moet beheren. Niets is treuriger dan een 'verlaten' platform. Maar hoeveel capaciteit heb je eigenlijk nodig en van wie? Deze vraag komt vaak naar voren.

Drie rollen

Achter de schermen van een participatieplatform zien wij dat er drie rollen bepalend zijn om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt en de doelstellingen worden behaald.  

1. De informatiemanager

De informatiemanager is verantwoordelijk voor privacy en beveiliging op het platform, inclusief het toewijzen van rollen en rechten. Hoewel dit niet erg tijdrovend is, vereist het wel aandacht, gemiddeld een paar uur per maand.

2. De communicatiemanager

De communicatieadviseur speelt een belangrijke rol bij het overbrengen van de boodschap van het platform en de projecten erop. Dit vergt gemiddeld 4-8 uur per week, afhankelijk van de omvang en fase van het project. De communicatieadviseur bewaakt onder andere de huisstijl en betrokkenheid bij nieuws en evenementen.

3. De participatieadviseur

De participatieadviseur begeleidt projectleiders en managers bij het effectief inzetten van participatie, zowel online als offline. Het werken met een participatieplatform is voor deze adviseur 'part of the job'. De participatieadviseur richt zich op het waarom, wat, wie en hoe van de (online) dialoog, en het verwerken van de antwoorden.

Terwijl participatie een steeds belangrijkere rol speelt in ruimtelijke ontwikkeling, zien we vaak dat de mensen die direct betrokken zijn bij de inhoud niet actief zijn op het participatieplatform. Het is juist aan te raden om ook de mensen van beleid en uitvoering een rol te geven, zodat het eigenaarschap wordt gevoeld door de mensen die 'ervan zijn'.

Het toewijzen van taken en rollen is de eerste stap, maar het succes van het platform hangt vooral af van het samenspel tussen de diverse rollen. Elke rol levert een unieke bijdrage. Wil je meer weten over hoe dit samenspel werkt? Neem contact op voor een demo op maat!